Política de Privacidade

1. Quem somos

O Envio Pro é uma plataforma gerenciada de campanhas de mensagens via WhatsApp. Simplificamos o envio para empresas: você escreve a mensagem, adiciona foto e link, sobe sua lista de contatos e acompanha os resultados — toda a infraestrutura técnica (números, templates e integração com o WhatsApp) fica sob nossa responsabilidade.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e simples, quais dados tratamos, por que os tratamos, com quem podem ser compartilhados e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para o funcionamento da plataforma:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e senha de acesso (armazenada de forma criptografada/hash).
• Dados de pagamento: informações de saldo, créditos e transações. Não armazenamos dados de cartão de crédito — o pagamento é processado por um gateway homologado, que mantém os dados sob sua própria política.
• Dados de uso: campanhas criadas, mensagens enviadas, listas de contatos importadas, agendamentos e relatórios de resultados.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e registros de acesso, utilizados para segurança e prevenção de fraudes.

3. Como usamos seus dados

• Fornecer, operar e manter sua conta e a plataforma;
• Processar o envio das suas campanhas e gerar os relatórios de resultado;
• Gerenciar saldo, créditos e cobranças;
• Prestar suporte e atendimento;
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes e abusos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

Não vendemos seus dados pessoais. Seus dados nunca são negociados, alugados ou compartilhados com terceiros para fins de publicidade ou prospecção.

4. Base legal para o tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: para prestar o serviço contratado e gerenciar sua conta;
• Consentimento: para finalidades específicas, quando solicitado;
• Obrigação legal ou regulatória: para atender exigências legais e de autoridades;
• Legítimo interesse: para segurança, prevenção a fraudes e melhoria do serviço, sempre respeitando suas expectativas e direitos.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser compartilhados exclusivamente com operadores essenciais à prestação do serviço:

• Provedor de infraestrutura de hospedagem e banco de dados — para armazenar e processar a plataforma;
• Meta (WhatsApp Business API) — para viabilizar o envio das mensagens das suas campanhas. A Meta atua como operadora e aplica suas próprias políticas de privacidade e segurança;
• Gateway de pagamento — para processar recargas de saldo e pagamentos;
• Autoridades judiciais, administrativas ou policiais — quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Sempre que houver transferência internacional de dados (por exemplo, para servidores da Meta nos Estados Unidos), adotamos salvaguardas e contratos de proteção adequados às exigências da LGPD.

6. Armazenamento e retenção

Seus dados são armazenados em servidores seguros e mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta política, à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais (como fiscais e contábeis). Ao excluir sua conta, os dados pessoais de cadastro são removidos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda legal.

7. Seus direitos como titular

Em conformidade com a LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Informações sobre compartilhamento com terceiros;
• Revogação do consentimento e oposição a tratamentos indevidos.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelos canais indicados no final desta política. Responderemos no prazo legal de 15 dias.

8. Cookies e tecnologias

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para manter sua sessão ativa, lembrar suas preferências, garantir a segurança da plataforma e medir a performance do serviço. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador, mas algumas funcionalidades podem deixar de funcionar corretamente.

9. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

• Criptografia dos dados em trânsito (TLS/HTTPS);
• Senhas armazenadas com hash e autenticação segura;
• Controle de acesso baseado em permissões e princípio do menor privilégio;
• Monitoramento, registro de acesso e políticas internas de segurança;
• Políticas de isolamento de dados entre clientes.

Nenhuma transmissão ou armazenamento de dados é 100% segura, mas trabalhamos continuamente para manter os mais altos padrões de proteção.

10. Dados dos contatos das suas campanhas

As listas de contatos que você importa para suas campanhas são seus dados. Você é o controlador dessas informações e garante que possui base legal e consentimento adequado para contatá-los pelo WhatsApp. O Envio Pro atua como operadora, processando esses dados apenas para executar suas instruções (envio das mensagens e geração de relatórios), nunca para finalidades próprias.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais ou no serviço. A versão atualizada será publicada nesta página com a nova data de vigência. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou dentro da plataforma.

12. Contato e encarregado de dados

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, fale conosco:

• Pelo formulário de suporte: enviopro.online/suporte;
• Por e-mail: contato@enviopro.online (assunto: “LGPD / Privacidade”).

Você também pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em www.gov.br/anpd.